فروش: موفقیت مشتری

مدرس Robbie Kellman Baxter

انتشار 2017/10/04

به‌روز‌رسانی 2022/04/07

مدت زمان 58m 33s

سطح متوسط

فایل تمرینی ندارد

آموزش Sales: Customer Success

موفقیت مشتری زمینه جدیدی است که فراتر از فروش سنتی تر، بازاریابی و پشتیبانی مشتری است. تیم هایی برای مدیریت چرخه زندگی مشتری و تشویق به پذیرش، تمدید، افزایش فروش و حمایت ایجاد می شوند. موفقیت مشتری یکی از داغ ترین روندهای B2B از زمان ظهور مدل کسب و کار اشتراکی است. این دوره به مؤلفه‌های کلیدی موفقیت مشتری یا CS می‌پردازد، از جمله اینکه چگونه CS در مدل‌های SaaS، عضویت و سرویس‌محور قرار می‌گیرد - مشاغلی که برای به حداکثر رساندن ارزش طول عمر مشتری به روابط بلندمدت وابسته هستند. بیاموزید که چگونه با پشتیبانی مشتری متفاوت است، چه چیزی یک حرفه ای موفق فروش CS و رهبر CS را می سازد، و چگونه CS را با سازمان بزرگ تر هماهنگ کنید.

Customer Relationship Management (CRM) Customer Success Sales

Introduction

Welcome ()

1. Understanding Customer Success

How to define customer success ()

Where to start with customer success ()

How customer success fits with SaaS and the membership economy ()

How to scale customer success ()

The difference between customer success and other departments ()

2. The Customer Success Professional

The ideal personality and skills for customer success ()

Why customer success is the best and the worst job ()

How to hire for customer success ()

Specialization in customer success ()

A typical day for a customer success manager ()

3. How to Get Ahead in Customer Support

How to build a customer success work plan ()

How to gain support across the organization ()

Customer success metrics: Making the case for a promotion or raise ()

4. Aligning Customer Success to Optimize It with the Rest of Your Company

Prevent siloed customer success: Make it part of the culture ()

Tips to get sales and customer success to work well together ()

Get a seat at the leadership table: The role of the chief customer officer ()

Conclusion

Next steps ()

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.